- En cas de vol annulé, la compagnie doit vous proposer le choix entre le remboursement du billet, un réacheminement ou un report ultérieur, selon le règlement européen (CE) n° 261/2004.
- Une indemnisation de 250, 400 ou 600 euros selon la distance est possible si l’annulation vous a été notifiée moins de 14 jours avant le départ, sauf circonstance extraordinaire prouvée par la compagnie.
- Repas, rafraîchissements et hébergement sont à la charge de la compagnie pendant l’attente.
- En l’absence de réponse, une réclamation écrite puis un signalement à la DGAC sont possibles en France.
Si votre vol est annulé, vos droits de voyageur en cas de vol annulé reposent sur le règlement européen (CE) n° 261/2004 : remboursement ou réacheminement, prise en charge pendant l’attente et, sous conditions, indemnisation forfaitaire. Le règlement s’applique notamment aux vols au départ de l’Union européenne, de la Suisse, de la Norvège ou de l’Islande, précise le Touring Club Suisse. Les lignes qui suivent détaillent les options, les montants et les démarches.
Mis à jour en octobre 2026.
Que doit proposer la compagnie quand un vol est annulé ?
La compagnie doit vous laisser choisir entre trois solutions, sans vous en imposer une. Selon le site Your Europe de l’Union européenne, il s’agit du remboursement complet du billet, du réacheminement vers votre destination ou d’une nouvelle réservation à une date ultérieure. Le ministère de la Transition écologique, dans sa fiche sur les droits des passagers aériens, indique que le remboursement doit intervenir sous 7 jours.
Le réacheminement désigne le transport vers votre destination finale par un autre vol ; le report ultérieur vous permet de choisir une autre date de voyage.
Quelle prise en charge pendant l’attente ?
La compagnie doit prendre en charge repas, rafraîchissements et hébergement pendant l’attente, d’après le ministère de la Transition écologique. Le Touring Club Suisse ajoute un moyen de communication (appels ou messages). Conservez vos tickets de repas et de transport : ils servent de justificatifs si un remboursement doit être demandé.
Dans quels cas une indemnisation est-elle due ?
Une indemnisation forfaitaire est due lorsque l’annulation vous est notifiée moins de 14 jours avant le départ prévu, sauf si la compagnie prouve une circonstance extraordinaire, indique Your Europe. Le montant dépend de la distance du vol :
| Distance du vol (Your Europe) | Indemnisation par passager |
|---|---|
| Jusqu’à 1 500 km | 250 euros |
| Plus de 1 500 km dans l’Union européenne, et autres vols de 1 500 à 3 500 km | 400 euros |
| Plus de 3 500 km | 600 euros |
Your Europe précise que l’indemnisation peut être réduite de 50 % si vous acceptez un réacheminement qui vous fait arriver avec retard. Une circonstance extraordinaire désigne un événement hors du contrôle de la compagnie : le ministère de la Transition écologique cite les grèves extérieures à la compagnie, la météo et l’instabilité politique. La charge de la preuve incombe à la compagnie, et chaque situation s’apprécie au cas par cas.
Quelles démarches suivre pour obtenir ses droits ?
Commencez par une réclamation écrite auprès de la compagnie, puis saisissez l’autorité compétente si elle ne répond pas. Les étapes ci-dessous reprennent les recommandations du ministère de la Transition écologique et du Touring Club Suisse :
- Réunissez les preuves : billet ou confirmation de réservation, message d’annulation nominatif, justificatifs de frais.
- Adressez une réclamation à la compagnie par son formulaire en ligne ou par courriel.
- Sans réponse sous six semaines, selon le Touring Club Suisse, signalez le litige à l’autorité nationale.
- En France, le signalement se fait auprès de la Direction générale de l’Aviation civile (DGAC), par formulaire en ligne.
Pour aller plus loin sur les démarches et les recours, vous pouvez aussi consulter ce site spécialisé, à comparer avec la procédure gratuite auprès de la compagnie puis de la DGAC.
Et si le départ se fait depuis Genève ou vers Évian ?
Pour un séjour sur la rive française du Léman, le détail des liaisons figure dans notre guide pour se rendre à Évian en train, en avion via Genève ou en bateau. Si vous laissez votre voiture à l’aéroport, lisez comment réserver son parking à l’aéroport de Genève et vérifiez les conditions d’annulation du contrat avant de payer. Une assurance voyage complète utilement ces garanties pour les frais que le règlement ne couvre pas.
Questions fréquentes
Quel délai pour être remboursé après l’annulation d’un vol ?
Le ministère de la Transition écologique indique que la compagnie doit rembourser le billet sous 7 jours lorsque vous choisissez cette option. Conservez votre confirmation de réservation et le message d’annulation.
Une annulation pour météo donne-t-elle droit à une indemnisation ?
Pas forcément. La météo figure parmi les circonstances extraordinaires citées par le ministère de la Transition écologique, qui peuvent exonérer la compagnie de l’indemnisation. Le remboursement ou le réacheminement, lui, reste proposé.
Combien peut-on obtenir en cas de vol annulé ?
Your Europe fixe l’indemnisation à 250, 400 ou 600 euros par passager selon la distance du vol, sous réserve que l’annulation ait été notifiée moins de 14 jours avant le départ et qu’aucune circonstance extraordinaire ne soit prouvée.
Que faire si la compagnie ne répond pas ?
Conservez les preuves et relancez par écrit. Si six semaines passent sans réponse, le Touring Club Suisse recommande de saisir l’autorité nationale ; en France, il s’agit de la DGAC.
Le règlement européen s’applique-t-il à tous les vols ?
Non. Le Touring Club Suisse indique qu’il couvre les vols au départ de l’Union européenne, de la Suisse, de la Norvège ou de l’Islande, ainsi que les vols de compagnies de ces régions vers ces destinations.
Quelle prise en charge pendant l’attente après un vol annulé ?
Selon le ministère de la Transition écologique, la compagnie doit prendre en charge les repas, les rafraîchissements et l’hébergement pendant l’attente. Le Touring Club Suisse ajoute un moyen de communication, par appels ou messages. Conservez vos tickets de repas et de transport : ils serviront de justificatifs en cas de demande de remboursement.
Sources
- Union européenne, Your Europe : Droits des passagers aériens — montants de l’indemnisation, délai de 14 jours, options de remboursement et de réacheminement
- Ministère de la Transition écologique : Droits des passagers aériens, fiche 2026 — remboursement sous 7 jours, assistance, circonstances extraordinaires, recours auprès de la DGAC
- Touring Club Suisse : Vol annulé, droits et démarches — champ d’application du règlement, preuves, délai de réclamation